WeChat, ban đầu được ra mắt vào năm 2011 dưới dạng một ứng dụng nhắn tin đơn giản, đã phát triển thành một hệ sinh thái đa chức năng tích hợp mạng xã hội, thương mại điện tử và quản lý quan hệ khách hàng. Hãy cùng khám phá cách WeChat Business đang cách mạng hóa cách các công ty kết nối với khách hàng của họ và lý do tại sao nó trở thành công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Sự trỗi dậy của hoạt động kinh doanh WeChat
WeChat, được phát triển bởi gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc Tencent, tự hào có hơn 1.2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Nó thường được mô tả là “ứng dụng cho mọi thứ” của Trung Quốc do các tính năng mở rộng của nó. Vào năm 2014, WeChat đã giới thiệu Tài khoản doanh nghiệp WeChat chính thức của mình, cho phép các công ty thiết lập sự hiện diện trên nền tảng và tương tác với người dùng.
Tài khoản doanh nghiệp WeChat có hai loại chính:
- Tài khoản đăng ký: Đây là những giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp định hướng nội dung, cho phép họ gửi các bài viết và cập nhật thường xuyên cho những người theo dõi họ. Tài khoản đăng ký phù hợp với những thương hiệu muốn thu hút khán giả bằng nội dung mang tính thông tin.
- Tài khoản dịch vụ: Đây là dành cho các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ khách hàng, thương mại điện tử và các tính năng tương tác. Tài khoản dịch vụ linh hoạt hơn và cung cấp nhiều chức năng.
Cách hoạt động kinh doanh của WeChat
WeChat Business không chỉ là một ứng dụng nhắn tin dành cho các công ty. Nó cung cấp một bộ tính năng phong phú cho phép doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và thiết lập lòng trung thành với thương hiệu. Dưới đây là một số tính năng của WeChat Business:
- Tính năng tài khoản chính thức: Tài khoản doanh nghiệp WeChat cung cấp nhiều tính năng khác nhau, bao gồm menu tùy chỉnh, chatbot và tích hợp với các trang web bên ngoài. Những tính năng này cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tương tác và hấp dẫn cho những người theo dõi họ.
- Tích hợp thương mại điện tử: WeChat cho phép các doanh nghiệp thiết lập các cửa hàng trực tuyến và bán sản phẩm trực tiếp thông qua nền tảng này. Tính năng “Cửa hàng WeChat” đã trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các công ty đang muốn thâm nhập vào thị trường thương mại điện tử khổng lồ của Trung Quốc.
- Các chương trình nhỏ: Chương trình WeChat Mini là những ứng dụng nhỏ, nhẹ. Các công ty có thể phát triển Chương trình nhỏ của mình để cung cấp dịch vụ, trò chơi hoặc tiện ích cho người dùng, mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
- WeChat Pay: WeChat Pay, được tích hợp vào ứng dụng, cho phép các doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch và thanh toán. Nó đặc biệt có ý nghĩa đối với thương mại điện tử và các doanh nghiệp truyền thống.
- Khả năng CRM: Nó cung cấp các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép doanh nghiệp theo dõi các tương tác của khách hàng, cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Lợi ích cho doanh nghiệp
Việc áp dụng WeChat Business mang lại một số lợi ích cho các công ty:
- Cơ sở người dùng lớn: Với hơn một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, WeChat cung cấp khả năng tiếp cận đối tượng rộng lớn và đa dạng.
- Nền tảng đa chức năng: Nó hợp nhất các khía cạnh khác nhau của sự hiện diện trực tuyến của công ty vào một nền tảng, đơn giản hóa việc quản lý và giảm nhu cầu người dùng chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
- Sự tham gia và tương tác: WeChat cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ trong thời gian thực thông qua trò chuyện, chia sẻ nội dung và các tính năng tương tác. Nó thúc đẩy ý thức cộng đồng mạnh mẽ hơn.
- Dữ liệu và Phân tích: Các công ty có thể tận dụng lượng dữ liệu dồi dào mà WeChat cung cấp để hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng.
- Mở rộng toàn cầu: Nó cũng đã mở rộng phạm vi hoạt động ra ngoài Trung Quốc. Nó đã biến nó thành một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp quốc tế đang tìm cách kết nối với cộng đồng nói tiếng Trung Quốc trên toàn cầu.
Kết luận
WeChat Business đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các công ty muốn kết nối với khách hàng ở Trung Quốc và hơn thế nữa. Khi các doanh nghiệp tiếp tục thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số luôn thay đổi, WeChat Business sẵn sàng đóng vai trò trung tâm trong chiến lược của họ trong nhiều năm tới.
Lưu ý: Nếu bạn muốn đọc về Trình quản lý Facebook, một nền tảng tuyệt vời khác dành cho doanh nghiệp, vui lòng truy cập trang của tôi https://android1pro.com/facebook-manager/
Vui lòng đặt câu hỏi liên quan đến bài đăng này bằng cách viết vào phần bình luận bên dưới.
